U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Onetek d.o.o. iz Kraljeva donosi sledeću Politiku reklamacija koja se odnosi na kupovinu proizvoda putem sajta www.onetek.rs.

1. Način podnošenja reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:

• ukoliko je isporučen proizvod oštećen,

• ukoliko isporučeni proizvod nije u skladu sa narudžbinom (npr. pogrešan artikal),

• ukoliko postoje vidljivi ili skriveni nedostaci na proizvodu,

• ukoliko proizvod nije funkcionalan u skladu sa svojom svrhom.

Reklamacija se može podneti:

• putem e-mail adrese: onetekdoo@gmail.com

• telefonom: +381 63 298 700

• pisanim putem na adresu: Čibukovačke čete 7A, 36000 Kraljevo

Kupac je dužan da dostavi broj porudžbine, opis problema i fotografije ukoliko postoji fizičko oštećenje.

2. Rokovi i obrada reklamacije

Onetek d.o.o. se obavezuje da će najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovoriti kupcu pisanim ili elektronskim putem, sa odlukom o osnovanosti reklamacije, predlogom rešenja i rokom realizacije.

Ukupan rok za rešavanje reklamacije je najduže 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i proizvode sa montažom, računato od dana podnošenja reklamacije.

3. Način rešavanja reklamacije

Kupac ima pravo da izabere jedan od sledećih modela rešavanja:

• zamena proizvoda,

• otklanjanje nesaobraznosti (popravka),

• umanjenje cene,

• povraćaj novca i raskid ugovora.

Kupac ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.

U slučaju povraćaja sredstava za kupovinu izvršenu karticom, povraćaj se obavlja isključivo na karticu kojom je plaćeno.

4. Povraćaj proizvoda

Ukoliko je potrebno vratiti proizvod, kupac to može učiniti o svom trošku na adresu prodavca. Proizvod mora biti vraćen u stanju u kom je isporučen, osim ako je drugačije dogovoreno zbog prirode reklamacije.

5. Evidencija reklamacija

Onetek d.o.o. vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i izdatih rešenja najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije.

6. Kontakt za reklamacije

Onetek d.o.o.
Čibukovačke čete 7A, 36000 Kraljevo
PIB: 114028391
MB: 21959880
Email: onetekdoo@gmail.com
Telefon: +381 63 298 700

Za sva dodatna pitanja vezana za reklamacije ili uslove kupovine, stojimo Vam na raspolaganju radnim danima od 09:00 do 17:00 h.

Datum poslednjeg ažuriranja: 12.06.2025.